客服不给处理？售后不给答复？厂家连检测结果都没有就将电脑丢在厂房不管不问？消费者的权益在今天是否得到确切的保障？

近日，海尔旗下的品牌——雷神电脑可谓是“一波未平一波又起”，在接连接到投诉的情况下，市民吴先生（化名）也遭遇了这档子事。因受朋友的推荐，再加上是海尔的品牌放心，便在网购平台上购买了一台雷神的笔记本电脑，没想到刚使用三个月便无缘无故的黑屏了。

于是吴先生便将讲电脑寄回了雷神售后，接连等了一个月没有收到答复,找了客服，客服不是反馈就是咨询，一直没有正面答复，想要找到售后的联系电话，一直没有人接听，无奈只能找到网购平台的负责人，一问才知道原来早在十多天前雷神售后早将电脑返厂到网购平台方，给出的结果是：电脑烧了，厂家不保修。京东售后告诉我们:会继续联系雷神的售后，进一步进行协商。

不主动不拒绝不负责雷神演绎电脑行业“渣男”新形象

今年4月4日，吴先生在京东“雷神旗舰店”以元的价格购买了一款雷神的笔记本电脑。“因工作需要，平时也没有打游戏的习惯，便接受朋友的建议购买了海尔旗下的雷神电脑，主要看是海尔的品牌，质量售后都放心，”吴先生说到。

没想着刚使用一段时间，机器的发热严重，连做个普通的word表格，散热器都快转飞了，一开始吴先生还不是太在意，以为是自然现象。没想到接连着用了三个月，7月15号上午的时候显示屏突然不亮了，于是在第二天便将笔记本电脑寄回了京东的售后平台，没想到接连等了一个月都没有主动收到回复，问了雷神客服倒也没有拒绝，但是雷神售后就是不负责。

吴先生看着石沉大海的一次次问询都没有结果，无奈便打了京东的售后服务。这才得知原来雷神厂家早在7月26日时就将电脑送回到了京东的售后处理方，而且并没有维修，也没有给吴先生维修检测单，只短短的撂下了一句话：电脑烧了，厂家不保修。京东方的售后人员告诉我们：电脑送来时还是损坏的状态，厂家没有维修，并且要客户这边提交一定的维修费用，我们考虑到吴先生的电脑还在保修期间，并且有着我们平台的天只换不修的服务，但是雷神厂家售后负责人的电话一直联系不上，而且我们没有雷神厂家开机检查的权限，雷神方也没有给出检测单，所以只能一直等着雷神厂家的回复。

质保期却不能质保，消费者的权利进一步被践踏

随后，我们在雷神