一、公司简介

华润燃气控股有限公司（以下简称“华润燃气”）成立于年1月，年10月底在香港联交所主板上市（股票代码为.HK）,是中国最大的城市燃气运营商之一。目前已在22个省、3个直辖市、73个地级市拥有家成员企业，4.8万余名员工，年销气量亿方，服务居民用户数万户，接驳人口超过2亿。

作为与大众生活息息相关的公用事业单位，华润燃气秉承专业、高效、亲切的服务宗旨，供应安全清洁燃气，努力改善环境质量，提升人们生活品质，坚持海纳百川、包容开放的用人理念，秉持“包容信任感恩回报”的企业信条，积极承担社会责任。

二、为防疫保供提供坚强有力的组织保障

面对突如其来的新冠肺炎疫情，华润燃气积极落实政府和华润集团的各项部署要求，精心组织，迎难而上，安全稳定供气，履行央企责任。在抗疫保供的关键时期，集团董事局主席王传栋第一时间确定了“三保一优”（保客服、保运营、保发展，优先做好防疫）的工作指导原则，同时成立了以总裁史宝峰为组长的华润燃气新型冠状病毒感染肺炎疫情防控领导小组，全面领导部署全集团的防疫保供工作，华润燃气各大区、各区域公司纷纷成立疫情防控工作小组，负责统筹区域内的疫情防控工作，建立健全相关工作机制，备足备齐防疫物资。各级党委纷纷成立如“雷神突击队”等党员突击队，奋不顾身，冲在防疫保供第一线。

图1华润燃气“雷神突击队”

三、全力保障湖北地区天然气供应

华润燃气承担着湖北区域武汉、襄阳、潜江等18个城市共万用户的天然气供应。在湖北地区华润燃气共有场站58座，门站17座，高中压调压站56座，LNG储配站4座，疫情期间皆正常运行，华润燃气武汉公司每日有35名党员及名员工奋战在保供一线，全力保障用户用气需求。武汉地区的5家营业厅全部正常营业，以客户需求为导向，服务用户“永不打烊”，继续坚持落实“漏气40分钟到场处理、非漏气维修24小时内处理、客服热线24小时不间断接听”的服务承诺。各区域燃气场站实行24小时值班制，积极应对突发情况。

图2华润燃气武汉党员先锋队代表宣誓

案例一：奋战6天5医院提前通气

为应对本次疫情，1月25日，武汉市决定医院（设计床位张）的基础上，医院。医院是参照北京“小汤山”医院建设模式，依托原江夏区军运村食堂和3号停车场改医院，设计床位张，绝对工期7至8天，计划2月5日竣工投用。

在得知武汉医院选址华润燃气经营范围内的江夏区军运村后，华润燃气武汉公司立即行动起来，做好人员、物资准备，迅速成立了由党员和骨干员工共36人组成的“雷神突击队”，以及后勤保障人员50人，华润燃气共86人参与建设及后期运行保障。

在医院还未确定是否使用燃气情况下，武汉华润燃气有限公司立即专题研究，主动对接医院项目组，安排专人于3天内完成医院外围约1公里气源支管改造及建设任务，为后续建设争取了宝贵时间。

图3医院现场探勘

“医院的天然气配套工程，这平时怎么也要一个月以上的工作量，我们的雷神突击队，突击6天5夜完成。”武汉江夏华润燃气公司总经理胡斌介绍道。

图4医院现场探勘

在施工工程中，华润燃气“雷神突击队”面对时间紧、任务重的挑战，实行两班倒，吃在工地、睡在车上，各司其职、昼夜不息，斗志昂扬，毫不气馁，克服了种种困难。

图5医院昼夜不停施工

1月31日夜晚，医院临时提出高于原用气量三倍的用气需求变数，“雷神突击队”连夜协调区域内公司资源，并充分发挥集团授权最高等级物料调配权限，当夜完成材料及工器具的组织，有效的保障了施工进度。

2月1日，在定向钻拖管施工环节，雷神突击队又遭遇了现场无法满足管道焊接预制的困难。“当时场地受限，交叉施工的单位很多，协调难度也很大，我们就自己克服，转去另一头焊，再用人力托举，搬过2米高的跨栏，搬到另一头去。”项目现场施工负责人，“雷神突击队”队长叶家炼这样介绍当时的情况。

图6突击队员化身“托举哥”

2月4日上午10时40分，随着一簇橘色火苗燃起，武汉医院燃气工程完成调试并置换点火，武汉医院燃气管道双向气源正式投入使用，这为武汉医院按照计划日期投入使用打下了坚实基础。

图7医院成功通气点火

现场队员中多有临时接受征召，从家中返回武汉参与工程的“逆行者”。在工程开展期间，他们分日夜两班交替工作，吃在工地住在车里。有的时候车太远人太累，扯一块塑料布就地躺下也能歇一歇。而在两班倒日夜轮换完成这一任务后，华润燃气雷神突击队当前正全员自觉进行14天隔离，大部分人连续超过20天未归家。

图8施工人员夜间休息

最终，经过6天5夜的连续奋战，华润燃气先后完成2公里管道的铺设、1座燃气调压计量柜安装以及管道设备设施安装，投入约万元，后续用气及运行保障还将投入约万元，合计约万元的费用均由华润燃气无偿捐助。

华润燃气也保证，医院后期用气将全部免费，并将安排专人值班，24小时监控，确保医院的用气不出任何故障。

除全力参与建设医院外，华润燃气武汉区域还承担着武汉市医院（计划开设张床位）、医院（计划开设张床位）、青医院（计划开设张床位）燃气管道安装施工。医院于2月12日完成燃气调试运行，对该院后续用气及运行保障实行免费，目前，该院用气保持平稳，日均用气量约为0立方；医院于2月16日确定初步施工方案，2月17日开始施工，预计将于2月20日完成燃气管道建设安装工作；青医院于2月16日确定初步施工方案，2月17日开始施工，2月18日晚完成整体工程，待热水锅炉到位后进行安装调试。

图9医院设备巡检

案例二服务用户“不打烊”，多措并举保供气

随着新冠肺炎病毒疫情蔓延，武汉市疫情防控工作逐步推进，居民小区实行封闭管理。为了解决居民IC卡用户缴费、圈存问题，华润燃气武汉公司提前谋划，在春节前增设IC卡圈存机，持续坚持营业厅开门营业，始终以客户需求为导向，服务用户“永不打烊”。依然秉承“漏气40分钟到场处理、非漏气维修24小时内处理、客服热线24小时不间断接听”的服务承诺。

提前谋划，在春节前增设IC卡圈存机

在疫情之初，华润燃气为了减少用户出行，春节前在各小区内紧急加装了40台圈存缴费设备，用户在小区内就近完成线上缴费后的IC卡圈存，避免出小区交叉感染。

图10小区安装IC卡圈存机

坚持营业，服务用户“永不打烊”

随着疫情的发展，许多单位营业厅逐步关门停业。但考虑到用户的基本用气需求，武汉地区的5家营业厅全部正常营业。截至2月15日，武汉地区柜台业务共累计受理业务余笔、处结维修业务余起，全力保障用户安全稳定用气。

图11营业厅正常营业

营业厅服务前移，坚持“开门不开放”的原则，在大厅入口处设置引导台，形成“隔离带”，避免人员直接进入大厅。既确保用户紧急事务办理，又强化人员安全防护措施，在尽力做好服务居民的基础上，最大限度防止疫情扩散。坚持客户体温测量，坚持营业厅和公共场所每天定时消杀，严格管控营业场所安全。员工加强防护，严格执行公司“3+1”防护标准（即对口、手、眼进行防护，对工作服外衣进行消毒）。

特事特办，提供上门圈存缴费服务

随着武汉市管控措施不断升级，住宅小区实行封闭管理，为无法出行的老年人提供免费IC卡上门圈存缴费服务。截止目前，华润燃气提供上门圈存缴费服务达次。

部分卡表用户因燃气IC卡出现故障，无法充值导致停气，武钢公司及时与用户联系，通过