每周六上午，海尔中高层干部都会参加一个周例会。只要在青岛，张瑞敏都会参加这个会议。岛君听说，在这个会议上，很多高管、骨干被张瑞敏批评得坐立不安。但是，张瑞敏却罕见地为海尔旗下的一个创业品牌点赞：听完雷神案例分享后，他提议为之鼓掌。这在海尔历史上是第一次。

创立该品牌的是三个85后：李艳兵、李宁和李欣。他们没有显赫的学历，没有辉煌的工作经历，所处的笔记本电脑部门在海尔内部相对弱势，外部竞争势态也属红海。但是，自年12月诞生后，雷神已经成功融资上亿元，估值6亿元，年销售额达7亿元。他们做对了什么？

来源/正和岛（ID：zhenghedao）

作者/王钦

编辑/闫敏

01雷神：在三万差评中诞生

年9月，海尔笔记本电脑部的三名“85后”普通员工——李艳兵、李宁和李欣，通过对网上相关的3万多条差评的挖掘和整理，产生了开发一款游戏笔记本的创业想法。于是，他们怀着忐忑的心情找到了平台主周兆林。看着傻大黑笨的游戏本样机，完全背离笔记本轻薄的行业发展趋势，周兆林心里开始打鼓，这几个“小孩”要搞创业“小微”行吗？

在几万人的海尔中，他们并不突出：没有显赫的学历、辉煌的工作经历，年纪轻轻，就是海尔一线最普通的员工，所处部门同海尔的强项——冰箱、洗衣机和空调比起来，也是一个相对后进的部门。

但周兆林没有立即反对，而是让他们先去试试。“如果这件事放在以前，我就直接给毙了，”事后周兆林说，“但集团倡导员工创客化，鼓励创业‘小微’发展，我也没敢直接反对，给他们拍死，因为我的任务现在是为创业提供支持和指导”。于是，三个年轻人获得了尝试的机会。

▲左起：李宁、李欣、李艳兵

三个年轻人都是游戏迷，自己在打游戏的时候经常会遇到机器卡、散热慢等问题，但现有产品都没有很好地解决这些问题。同时，自己所处的笔记本业务部门业绩平平，随时都有被解散的可能。一边是自己作为用户真实感受到的市场机会，另一边是要被解散掉的压力。面对集团鼓励创业的政策，为何不能做一款真正的游戏本产品呢？

李艳兵谈道：“传统的做法都是从产品到用户的模式，先同京东、天猫这些渠道联系，然后上货，一上就是30多款产品，老实讲，连我们自己都记不住这些产品型号，更何况用户呢？大家心里都明白，这种模式是没有出路的。倒不如换个思路，从用户出发，做好这几款用户真正想要的产品。想到了就开始行动，我们就从用户在网络的差评入手，泡论坛、贴吧，在QQ上进行交互，先后搜集了3万多条差评，然后进行分类，再开发出一款自己作为用户想要的产品。没想到首发台很快销售一空，并且还有3万人预订；一个月后，第二批台上线，21分钟售罄。”就这样，几个年轻的创客走出了第一步。

▲图1雷神的诞生

02开放公测：我们听用户的

在海尔经常会听到一句话，就是“我们听用户的”。从年开始，海尔进一步全面推进用户付薪制度，员工薪酬来源于用户增值。就是要在薪酬制度上形成对用户零距离的保障，让用户选择权实实在在地体现在资源配置上，使员工利益与用户价值紧密地捆绑在了一起。“我们听用户的”，体现在雷神“小微”身上，就是开放公测和粉丝共治。

对于游戏和手机行业，公测已经是司空见惯的事情，但是在游戏本行业中，还从来没有哪个品牌尝试过。行业中比较普遍的方式是将新产品送给专业媒体进行测试，这样可以对新产品进行一定的宣传。但是，这种媒体评测并不是真正的开放，用户对这种测试文章的信任有限。雷神参考小米的经验，一直就有做开放公测的想法。但是，这种做法同制造业的常规做法又是有冲突的。原有的做法都是害怕出错，努力将产品做得完美、完美、再完美，然后才推出去。但团队成员发现，这种所谓的完美也只是站在企业角度的看法，并不是用户认为的完美，还是一种封闭的做法。在反复斟酌之后，由于对雷神这款产品非常有信心，于是团队决定将这一想法付诸实践（见图2）。

▲图2雷神开放公测流程

进行开放公测，第一个问题就是由谁来做评测。雷神拿出了30台样机，其中10台交给雷神贴吧的小吧主；另外10台交给专业媒体进行评测，与以前不同的是，这次不是雷神主动找媒体，而是样机照片晒出之后就有大量媒体在第一时间主动联系雷神要求参加测试；剩余的10台则由在百度笔记本贴吧、显卡吧、键盘吧等相关专业贴吧中筛选出的中立用户进行评测。这些中立用户是公开PK出来的，每一名竞选者都要把自己的评测经历和专业水平“晒出来”，最终产生了10名公认的“大神”级的用户，成为雷神的公测工程师。专业媒体、贴吧“大神”和雷神吧主三类人群组成了雷神的公测用户，组成了检验雷神品质的“三昧真火”。

与媒体和雷神的吧主不同，参与公测的10名中立用户给雷神带来了极大的压力。PK产生的这些“大神”身份完全独立，他们发布的测试报告只对自己的声誉负责，所以在评测时要求尤其严格。例如，一位绰号“火鸟”的用户同时担任着多个笔记本贴吧的资深吧主，可以说是“大神”中的“超级大神”，他的评测方式比专业工程师还要严格。一般来说，对游戏本进行测试通常是进行跑分或者游戏测试，但“火鸟”采用了一种很极限的“死循环超频”测试方法，将各部件功能参数同时拉到峰值。雷神产品总监李艳兵说：“这个测试方法比我们的还要严格，我们从没这样玩过，搞得我们确实有点骑虎难下。”

“火鸟”向雷神提出了很多改进意见，当雷神将其反馈给上游的制造厂商时，厂商的工程师却表示这种测试方式过于极端，不愿对产品进行修改。雷神与产品制造商一时陷入僵持，迟迟不能给“火鸟”答复。“火鸟”见雷神没有动静，就将评测报告发到了网上。李艳兵说：“报告基本还是客观的，但明确指出我们没有回复他，网友就很支持他，我们压力就很大。”“火鸟”表示，自己之所以采用这种“超频”的测试方式，就是因为游戏本的特殊用途要求其必须具备超频能力，这就是游戏本的标准。他特别强调：“如果达不到这个标准，就不要说自己是做‘游戏本’的，还是叫‘笔记本’吧。”

雷神向产品制造商带去了“火鸟”等用户的意见，表示“不改就不出货”，迫使制造商同意修改，并连夜召集工程师制定方案。按照原有计划，实际上当时已经进入到产品批量制造阶段，由制造工程师（PE）负责，但这些问题回过头来需要研发工程师来解决的。所以，研发工程师就很不情愿地出场了，这些人本身也是业内专家和“大牛”，对于一般的意见，基本上一两句话就顶回去了。实际上，有时候就连老板也是拿他们没有办法的。但这一次为了做出真正的“游戏本”，他们最终还是接受了来自用户的意见，给出了修改方案，这将使产品上市时间延长9周，还要追加成本费用。

结果是：雷神热卖。公测不仅帮助雷神对产品进行了改进，也起到了售前传播的作用。尤其是中立用户发布的评测报告，其专业程度和可信度方面不逊于专业媒体，在贴吧中引起了很大反响。第一批台雷神在京东上市后不到一秒的时间，便被抢购一空，甚至有用户在贴吧里发起了晒购买时间的活动。有人说用了0.25秒，马上就有人晒出0.2秒的成绩。这是游戏人群的一个“情结”，就是比谁手更快。

在第一批产品被产品被抢购一空之后，第二批雷神在京东上采取了预订的方式，用户需要预先缴纳99元定金，在上市当天再交齐全款。这种预订形式在游戏本行业只有另外一家厂商曾经尝试过，结果只预订出50多台。雷神原计划第二批上市台，由于预订人数增长迅速，京东要求增加订单，最终确定为2台。

03粉丝自治：源自对游戏的热爱

在产品上市初期，雷神团队与几乎每一位用户都进行过直接交流，为他们解决问题、提供售后服务。随着粉丝群的不断壮大，在粉丝中涌现出以“雷神笔记本吧”小吧主为代表的一群铁杆粉丝，这些小吧主逐渐成为雷神粉丝交互模式中的重要一环。他们本身既是用户，又非常熟悉雷神，无形中就担当了很多为用户服务的工作。

雷神现在已经将小吧主和自身的客服人员组合成为一种混合式的客服模式：小吧主负责回答用户的技术问题，比如如何安装系统、如何改装硬件；雷神客服负责解决产品问题，比如产品质量和退、换货等。为了保证小吧主和客服的信息共享，雷神打通了这两个群体的